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商品について
商品はいつごろ届きますか？
商品の種類によって異なりますがトロフィー、カップなどは約1週間、別注品は２０〜２５日を目安にして下さい
詳しくはご注文後に弊社から送らせて頂きます「ご注文を承りました」メールに記載しています
詳しくはご注文後に弊社から送らせて頂きます「ご注文を承りました」メールに記載しています
サイズの290×200ｍｍってどっちが高さなの？
サイズは全て「高さ×横」もしくは「高さ」のみ記載しています。
全てメーカー発表のサイズのためハンドメイド商品やトロフィーの人形交換タイプなどは若干サイズがことなる場合がございます。
全てメーカー発表のサイズのためハンドメイド商品やトロフィーの人形交換タイプなどは若干サイズがことなる場合がございます。
商品に箱はついていないの？
全ての商品は全て箱に入れてお届け致します。
箱の種類に特別指定が無い場合はふたと本体がばらばらになるボール箱が大半です。
箱の種類に特別指定が無い場合はふたと本体がばらばらになるボール箱が大半です。
包装は無料でしてくれるの？
包装をご希望の方のみ無料にてお引き受けしています。
但し包装をしていしまいますと商品の中身が確認できないため商品を撮影したものをプリントアウトし納品書と一緒に同封しますのでそちらでご確認下さい。
但し包装をしていしまいますと商品の中身が確認できないため商品を撮影したものをプリントアウトし納品書と一緒に同封しますのでそちらでご確認下さい。
持ち回りって何？
ゴルフコンペなど毎回同じ商品をご利用される場合「持ち回り」という言葉を使います。
取ってやトロフィーでしたら人形にペナントリボンをくくりつけたり小さいレプリカを前回の優勝者に渡したりします。
取ってやトロフィーでしたら人形にペナントリボンをくくりつけたり小さいレプリカを前回の優勝者に渡したりします。
「オプティカルガラス」って何ですか？
非常に透明度の高いガラスでよくガラスの内部彫刻品に使用される商品です。
分からない言葉があれば遠慮くなくお問い合わせボタンを押してご質問下さい。
分からない言葉があれば遠慮くなくお問い合わせボタンを押してご質問下さい。
注文について
注文したのに返信メールが来ません
弊社ではご注文直後に自動返信メールと担当者が確認させて頂いた後にお送りするメールと２通送らせて頂きます。
どちらとも同じアドレスよりお送りされますので返信メールが来ない場合は直接お電話にて御確認下さい
どちらとも同じアドレスよりお送りされますので返信メールが来ない場合は直接お電話にて御確認下さい
異なる種類の商品を一回で注文できますか？
「元の商品に戻り、買い物を続ける」をご選択下さい。
お客様が買い物かごに入れた商品は記憶されますのでご希望商品を全て買い物かごに入れた後支払い・発送先情報入力にお進み下さい。
お客様が買い物かごに入れた商品は記憶されますのでご希望商品を全て買い物かごに入れた後支払い・発送先情報入力にお進み下さい。
間違えて注文した場合キャンセルできますか？
注文直後の取り消しは承りますが既に製作にかかっている場合はキャンセルを受付かねますのでご了承下さい。
商品変更に関しても同様となります。
商品変更に関しても同様となります。
銀メダルを注文したいのに色の選択項目がありません
申し訳ありません。弊社のシステム設定ミスで選択肢が付与できていないケースがあります。
選択項目が見当たらない場合はどこでも結構ですので備考欄にご入力下さい。
選択項目が見当たらない場合はどこでも結構ですので備考欄にご入力下さい。
一個一個彫刻内容がことなる場合どうすればいいの？
彫刻内容はカート以外にもFAX、メールでご連絡頂けます。
電話での入稿は0120-985-541、FAXは075-723-9246、メールはhase@e-syouhin.comまでご入稿下さい。
手書き、エクセルなどの一覧表なんでも受付ています。
電話での入稿は0120-985-541、FAXは075-723-9246、メールはhase@e-syouhin.comまでご入稿下さい。
手書き、エクセルなどの一覧表なんでも受付ています。
返品について
大会が中止になり商品を使わなくなりました
弊社の商品は彫刻加工してお客様へお届けしている商品ですので基本的に他への流用ができません。
そのため弊社及び宅配業者に過失がある場合を除き返品、交換はお断りしています。
そのため弊社及び宅配業者に過失がある場合を除き返品、交換はお断りしています。
届いた商品が破損していた
商品到着後7日以内にご連絡下さい。すぐに新しい商品を制作交換させて頂きます。
但し開封後お客様の過失による破損には対応しかねますのでご了承下さい。
但し開封後お客様の過失による破損には対応しかねますのでご了承下さい。
注文した商品と別の商品が届いたら
注文時にお送りしているメールをご確認下さい。注文内容と現物が違う場合着払いで弊社に商品をお返しください。
お客様の過失による注文間違いの場合返品は受け付けられませんのでご了承下さい。
お客様の過失による注文間違いの場合返品は受け付けられませんのでご了承下さい。
彫刻について
何文字まで彫れますか？
文字彫刻はコンピュータ彫刻によりサイズが自由に変更できますので文字を小さくすれば文字は入ります。
但し小さくしすぎると文字がつぶれてしますので目安として10文字×4行程度をおすすめしています。
但し小さくしすぎると文字がつぶれてしますので目安として10文字×4行程度をおすすめしています。
レーザー彫刻って？
レーザー彫刻は表面に凹凸ができるレーザー彫刻とガラスを破損することなくガラス内部に彫刻できるものと2種類ございます。
特に後者は３Dに彫刻することもできる最先端技術です。
特に後者は３Dに彫刻することもできる最先端技術です。
彫刻内容が注文内容と違います
申し訳ありません。すぐに新しいプレートを彫刻しメール便で発送致しますので、お手数をおかけしますがお客様で貼り替えをお願い致します。プレートは両面テープでの貼りつけのためテコの原理で簡単に外すことができます。
文字に色は入りますか？
彫刻はほとんどの場合プレート表面に塗装された面を削ることでもともとの金属の色が出ます。
そのため特に黒や赤といった塗料を文字に入れることはできません。
そのため特に黒や赤といった塗料を文字に入れることはできません。
袋文字は彫刻できますか？
出来ます。特別文字の書体などご指定がある場合は備考欄にご指定下さい。
スクリプト文字など機械に対応していない場合は通常文字（線文字彫刻）となります。
スクリプト文字など機械に対応していない場合は通常文字（線文字彫刻）となります。
文字彫刻内容はどこに書けばいいですか？
商品をご注文の際に備考欄に書いて頂くか、自動返信のメールに追記して返信して下さい
また一覧やややこしい場合などはFAXでご連絡頂いてもかまいません
また一覧やややこしい場合などはFAXでご連絡頂いてもかまいません
支払いについて
後払いはできますか？
後払いをご希望の場合はNP（ネットプロテクションズ）の後払いが利用できます。
予算等どうしても前払いが出来ない場合は銀行振込をご選択の後に備考欄に「後払い希望」と「企業・団体名」をご記入下さい。
予算等どうしても前払いが出来ない場合は銀行振込をご選択の後に備考欄に「後払い希望」と「企業・団体名」をご記入下さい。
領収書が欲しいのですが選択欄はありますか？
カード、銀行支払いのお客様に関しては商品と一緒に領収書を同封します。
また代引きのお客様に関しては宅配業者のより領収書をお受けとり下さい。
また代引きのお客様に関しては宅配業者のより領収書をお受けとり下さい。
銀行振込がどこに振込すればいいの？
弊社口座は下記の通りです。どちらか都合のいい方にご入金下さい。
●京都信用金庫 岩倉支店 普通 0374259 エールエイド株式会社
●京都信用金庫 岩倉支店 普通 0374259 エールエイド株式会社
領収書を二枚欲しいのですが
それぞれの宛名と額面をご連絡頂ければその通り二枚領収書を発行致します。
大量に買うので値引きして下さい
多ロットのご注ものお客様に限り別にお見積りさせて頂きます。ご注もの前にメールでご確認下さい。
お届けについて
時間帯指定はできますか？
弊社では「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「20時〜21時」でご指定頂けます。
但し自然災害、交通事故等により指定日に届かない場合もございますのでその際はご連絡します伝票番号をもって各宅配業者へお荷物をご確認下さい。
但し自然災害、交通事故等により指定日に届かない場合もございますのでその際はご連絡します伝票番号をもって各宅配業者へお荷物をご確認下さい。
ゴルフ場への直送はできますか？
お届け先情報入力欄で「別の住所へ送る」をご選択下さい。
ゴルフコンペの日時などお知らせ頂けましたら記事欄に記入致します。
ゴルフコンペの日時などお知らせ頂けましたら記事欄に記入致します。
商品を取りに行ってもいいですか？
構いませんがお近くでしたらお届けします。山科、伏見区を除く京都市内でしたら直接お届けすることも可能です。
もちろん送料は頂きません。但し弊社の配達の都合にもよりますので、お急ぎでない場合のみご利用下さい。
もちろん送料は頂きません。但し弊社の配達の都合にもよりますので、お急ぎでない場合のみご利用下さい。
送料を無料にするには
商品総額8,000円以上の場合送料を弊社で負担しています。また期間限定で送料無料キャンペーンを行っている場合は条件をみたせば送料が無料になります。
レビューはどこに書いたらいいですか？
本店の方には現在レビューを書く機能がございません
お手数ですが商品お気づきの点などございましたら直接メールでご連絡下さい
お手数ですが商品お気づきの点などございましたら直接メールでご連絡下さい
会社名で領収書はもらえますか？
ご注文のお名前が個人のお客様でも領収書宛欄を設けていますのでそちらで企業・団体名をご指定下さい
尚NP後払いのお客様に関しては払込用紙が領収書代わりなりますので予めご了承下さい
尚NP後払いのお客様に関しては払込用紙が領収書代わりなりますので予めご了承下さい
